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惠东围绕“高效办成一件事”持续推动政务服务效能提升

206个事项实现深惠通办

优化政务服务“一窗通办”模式、开展“政务服务进园区”活动、推出政务服务系列短视频……惠东县持续深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力提高惠民利企服务便捷度，全面优化营商环境。  

据了解，惠东县全面落实384个“全市通办”事项和65个“跨省通办”事项的受理办件工作。值得一提的是，惠东县和深圳龙华区签订“跨城通办”协议，实现206项政务服务事项深惠通办。接下来，惠东县相关部门将持续围绕“高效办成一件事”，找准改革着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。  

宽敞亮堂的办事大厅让市民办理业务更舒心。

群众在乡镇便民服务中心办事。本组图片惠州日报记者汤渝杭摄

推动政务服务向基层延伸  

优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境的必然要求，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。如何从企业和群众视角出发，把政务服务向基层延伸作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手？  

在惠东县产业转移工业园管委会门口，企业工作人员郭女士正在政务服务自助区的“湾区通办”自助服务终端打印企业信用报告。“设备进园区对于我们企业来说太方便了，之前每次外出办证查报告，路上都需要花费至少1个小时车程，现在则很快就能办好。”郭女士说。  

“自助区的设备机器可实现企业开办、企业信用报告打印、社保公积金、税费清缴等高频涉企服务事项全天候自助办理。我们也将持续加强与园区管委会、企业等的沟通协调，进一步加强政务一体机基层应用，继续推进‘粤智助’政府服务自助机进社区，做好湾区通办政务终端及‘粤智助’政府服务自助机的常态化管理。”惠东县政务服务数据管理局党组书记、局长何晓琳说。  

“全面推进‘网上办、掌上办、就近办、一次办’政务服务体系。”走进稔山镇便民服务中心，醒目的标语映入眼帘。宽敞亮堂的办事大厅、耐心细致的窗口工作人员、快捷便利的办事流程让老百姓办理个人业务更舒心。  

在平海镇便民服务中心，每日前往该处办理医保、社保等业务的群众络绎不绝。“以前有的业务要到县里办理，现在家门口就能办好，必要的时候还有工作人员上门指导，办事效率越来越高。”市民杜大叔点赞道。  

深化全县政务服务大厅标准化建设是惠东县推进政务服务规范化、全力推动营商环境优化提升的主要做法之一。该县对照《惠州市、县（区）、镇（街）、村（社区）四级分级分类政务服务标准》（2023年版），指导各级政务服务大厅推进落实标准化建设对标达标工作，为基层群众提供标识指引清晰的“一站式”服务。目前惠东县政务服务中心、15个镇（街道、度假区、旅游区）便民服务中心、256个村（社区）便民服务站均已基本完成对标达标工作任务。  

推出政务服务系列短视频  

今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。其中提到，采取多种形式做好“高效办成一件事”政策解读和舆论引导，充分调动地方各级政府和有关方面积极性，增强工作合力，狠抓工作落实。  

当前，惠东县正结合实际情况，全方位推进政务服务宣传推广。“惠东政务E点通事情办妥好轻松”。2月份以来，惠东县政务服务数据管理局联合全县各个办事大厅，围绕加快推进“一件事一次办”，在惠州头条客户端、惠东发布公众号等媒体推出政务服务系列短视频。通过前期梳理、沟通拍摄，从500多件高频办理事项中筛选出了30项，包含社保、医保、就业、婚姻、税务证明、不动产登记等相关内容，以视频方式为群众展示办理流程及提供办事资料清单，帮助群众更快、更准、更好地办理政务服务业务。  

在涉及企业服务方面，通过各级政务服务大厅窗口摆放宣传二维码、借助户外大型LED广告屏播放宣传片、进园区开展政务服务宣讲以及派发宣传资料等多种形式，持续开展“粤商通”宣传，引导更多市场主体“企业事，指尖办”。  

优化政务服务“一窗通办”模式围绕群众反映办理业务等待时间长、基层窗口工作人员受理业务需要跳转多个业务系统等问题，惠东县政务服务管理部门借助惠州市统一申办受理平台与部分省业务系统打通数据壁垒的东风，优化政务服务“一窗通办”模式，为基层工作人员减负，为群众提供快速办事服务，实现基层办事窗口多业务系统“单点登录”及办件数据汇聚，避免多头录入。目前县政务服务中心、县医疗保障局医保服务大厅、惠州市社会保险基金管理局惠东分局社保服务大厅以及17个镇（街道、度假区、旅游区）便民服务中心均已实现25个业务系统的单点登录功能。据统计，2023年，全县“一窗通办”窗口共计受理办件12739宗。  

政务服务一头连着政府，一头连着企业和群众，是一项民生民心工程，既需要用心、用情，更需要协同、借智。惠东县常态化开展“周六延时服务”以来，持续对接企业群众办事需求。2023年，延时服务时段共服务35924人次（含咨询），办理服务事项24169宗。  

同时，积极提升12345热线服务效能。2023年，惠东县12345热线共转办、督办工单49494件，群众满意率达95.35%。此外，惠东县政务服务数据管理局通过整合报送道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作线索清单、旅游领域诉求假期专题分析报告和每周专报等，推动部门从“接诉即办”向“未诉先办”转型，不断提高服务质效，推动落实省、市民生实事分办提速20%的工作任务。  

惠州日报记者洪鹊儿 赖金朗 特约通讯员叶衍达 通讯员王景丽 黄伊茹